医院应用人工智能技术，患者就医更加便捷，医生的诊疗效率和精度得以提高。专业人士表示，目前，人工智能仍不够“智能”，要进一步应用在医疗领域，需加强学习。此外，人工窗口还应保持开放，为特殊人群提供方便。

在偌大的医院里急得团团转，找不到要去的地方；挂号、缴费排长队，动辄需要半小时以上；各种检查报告，要跑多个窗口才能拿全……提升患者就医体验，是每个医院的必答题。

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日前，上海仁济医院东院启用的“数字陪诊师”，让患者体会到了就医的便捷性。在院内，患者能通过摄像头实景导航、用手机查阅检查报告、在线缴费，以及在小程序实时查看排队人数，更好地规划就诊流程。

其实，这些就医变化在医疗领域并不罕见。近年来，人工智能技术的兴起，让智慧医疗有了更多想象空间。以医院为主要场景，新技术的加持，让医患双方的参与和作用模式发生改变。

智能导诊帮患者理清行动线

近日，吴女士带着10岁的儿子匆匆赶往上海新华医院，刚进院门，她就在手机上打开“门诊服务”模块的智能导诊功能。

在新华医院门诊中，接近一半是儿科，而且该院有近600个亚专业。此前，患者想要一次挂对号，需要在预检台排长队。随着上海逐步推进号源全预约制，患者一旦挂错号，可能耽误更长时间。

有了智能导诊，这些就医烦恼大大减少。吴女士在导诊界面输入“拉肚子”症状，随后，系统追问是否呕吐、腹痛，以及孩子年龄。吴女士如实填写后，系统快速给出就诊建议，并引导其前往小儿消化科或儿内科。

仁济医院门急诊办公室负责人樊翊凌介绍，从就医流程看，在医院场景中，智能导诊能帮助患者理清行动线，避免因反复流动产生的无序，使原本复杂的流程变得顺畅简洁。

不久前，AI护士“小威”在仁济医院互联网医院上线，为不擅长操作智能设备的老年人提供适老化服务，解答日常就医问题。同时，该院互联网医院已实现挂号、就诊、缴费、报销、药品物流查询等全流程客服引导，并纳入检查报告单查询和解读等功能。

缩短孕妇在院等候时间

每年，约2.5万名孕产妇在上海市第一妇婴保健院分娩，该院被市民亲切地称为“上海大摇篮”。如何让孕产妇及其家属有良好的就医体验？近日，记者从院方了解到，缩短平均在院等候时间是关键因素之一，而这离不开人工智能技术的支持。

“以前，平均每位孕妇到医院就诊约16~18次，包括建卡登记、产前检查和分娩，现在有了远程胎儿监测系统，一定孕周内的孕妇能实现居家检查，产前检查次数有望减少到14次。”上海市第一妇婴保健院院长王育教授介绍，智能预订和评估系统的使用，也让孕妇单次就诊平均等待时间有望从68分钟减少至16分钟，提高了孕产妇，尤其远郊、外省市孕产妇的就诊效率，改善就诊体验。

从二维的CT影像，到一目了然的三维立体模型，只需短短几分钟。轻轻拖动鼠标，就可在模型上自定义切面、角度、血管离断位置，帮助医生在几分钟内完成精准的手术规划。

42岁的王女士体检时发现右下肺存在混合磨玻璃结节，大小约1.5cm，CT初步诊断为早期肺癌，专家建议手术治疗。但让王女士苦恼的是，外科医生告诉她，这个结节靠近基底段肺门处，不在传统意义上的某一个肺段，而是在两个肺段之间。所以可能要切除整个肺叶。

新华医院心胸外科的肖海波教授团队在详细检查王女士的CT影像后，决定使用由商汤科技研发的肺部智能手术规划系统，对肺部进行全自动的AI三维重建，实现对肺结节的精确定位。

肖海波介绍了手术规划系统的优点：“AI可以基于CT影像自动完成肺部三维重建，省去医生自己重建的时间，此外，医生可以在该系统上进行模拟手术，提前预测和规划实际手术的每个步骤，极大降低误操作风险。”最终，在手术规划系统的加持下，王女士的手术过程非常顺利。

提高诊疗效率和精度

“在医院的场景中，无论是在门急诊还是病房，看病是患者的核心诉求。” 樊翊凌谈到人工智能技术的进一步应用时表示，制度和方案能让诊疗过程更规范，但医生的阶次和经验各不相同，为尽可能减少诊疗错误的发生，人工智能正在发挥重要作用。

樊翊凌以检查影像为例解释道：“日常工作中，大约有一半的片子不需要高级别医生判读，但是过去技术不成熟，只能依靠医生，现在不一样了，比如胸部CT，可以通过人工智能做大幅度筛检，医生的常规检查工作量减轻一半以上。”

今年7月，在世界人工智能大会健康高峰论坛上，上海交通大学医学院附属瑞金医院展示了覆盖全身多部位多器官的AI辅助诊疗应用，能为不同临床科室提供诊、疗、愈全流程智能化服务，提高医生的诊疗效率和精度。

关于如何让人工智能技术更好地服务就医问诊，新华医院信息管理部副主任许健表示，目前对于同一病症，不同医生往往会根据各自治疗思路和重点给出不尽相同的治疗方案，而人工智能目前仅能给出定式的治疗方案，未来还需加强学习。

樊翊凌表示，对于一些上了年纪的老年人，在引导他们逐步接受人工智能参与就诊流程的同时，人工窗口还应持续开放，为有需要的人群提供方便。(工人日报)

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