春节我在岗|最贴心的“在线”守护|天天看热讯

2023-02-03 13:30:16来源:圣洁甘孜

“您好,这里是

甘孜州12345政务服务便民热线


(资料图)

请问有什么可以帮您?”

2023

在甘孜州12345政务服务便民热线话务中心,这句暖心的开头语在寒冷的冬日里温暖着每一位来电群众。12345政务服务便民热线是政府架起的为民服务“连心桥”,它全年无休,即便是在春节期间,也坚持不掉线不断岗,及时响应群众呼声,为大家提供最温暖、最贴心的“在线”守护。

为全力保障春节期间政务热线服务畅通,12345热线服务中心提前做好人员排班和应急接话保障,话务人员实行三班轮转24小时服务,除值班人员外,还有多名备员作为应急梯队。考虑到我州春节期间,可能会有大量游客来州旅游,为了给市民游客安心过节、安全出行提供保障,涉旅办件和紧急办件启动30分钟响应机制;同时还制定了应急预案,针对市民反馈的一些停水停电停气等突发类诉求,按照“接诉即办标准化流程”进行加急处理,确保群众春节期间的合理诉求得到及时、高效解决。

“叮铃铃……”

来电的是康定市新天地小区居民

由于自家突然停水了

一筹莫展之际便拨通了12345热线电话

“您的问题我们已经收到,具体情况我们会立即通知相关部门查看,请您耐心等待。”

白玉县曾科乡的村民打来电话询问:“我们这儿怎么停电了?多久来电啊?”

广州游客王先生打进电话询问稻城亚丁景区路况、天气状况,沿途是否有交通管制

重庆游客杨女士咨询丹巴县有哪些景点,是否免门票;巴塘县张女士询问自己社保卡弄丢了该怎么办

石渠县李先生反映家门口某段路面排水不畅导致积水结冰出行不便……

每一个电话都是事关群众过节幸福感的要紧事,话务员们头戴耳机认真聆听群众诉求、手指在键盘上翻飞,详细记录来电内容,对群众咨询耐心回答,不能直接解答的接诉即办,及时转办给相关部门处理。

12345热线

2022年,甘孜12345热线全力做好抗击新冠疫情、“9·5”泸定地震等热点焦点事项办理回复,压缩周期、提级提速、落实专人督办,全年共受理群众有效诉求133400件,同比上升56.03%,办结市民来电133174件,其中在线办结104583件、按时办结率为100%;州级有关部门办结3892件、按时办结率为99.98%;县(市)有关部门办结24699件、按时办结率为99.95%,单日最高接听量1646通。2022年全省12345平台市州满意度排序,甘孜州12345平台办理满意率99.29%,位居全省第一。

每一个咨询 求助的背后

都饱含着一份不可被辜负的

信赖和期待

每一次暖心回复

都凝聚着将群众利益

放在首位的责任和担当

数据不会说话

但可以感受的是背后的温情与坚守

甘孜州12345热线平台春节期间运行整体平稳,值班人员主动放弃与家人团聚的机会,坚守岗位,以“接得更快、派得更准、办理更实,服务更好”为标准,保持高昂战斗状态,将‘事事有交代、件件有回应’的承诺时时刻刻落到实处,用实际行动诠释着奋斗和担当。

来源/州12345政务热线服务中心

编辑/娟妹儿

责编/刘睿娟

审核/刘云

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